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普天达驻派韩国售后工程师出征誓师仪式

2021/03/16
因国外疫情的持续增长,我们出口国外的口罩机订单日剧增加,对于后续的售后服务我们也是全程技术跟踪,保证客户的工厂能正常生产制造!

周一的早晨天蓝蓝的,风轻轻的,在上班的途中接收到工作群里发来的通知,董事长召集全体员工开晨会!
 
    

应韩国客户的请求,普天达公司派我们的工程师驻场技术指导,韩国那边也做好了各项防护措施的准备!

已经是第4批工程师去国外驻场技术指导了,我们用心的服务,过硬的品质深受国内外客户的信赖和认可!

    
普天达拥有专业的技术、丰富的经验、热心周全的服务,竭诚为广大客户提供优质的服务,客户的满意是我们前行的动力!

不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。



售后服务理念是在实践中总结和形成的:
    
1.主动:主动为客户服务,在客户抱怨之前解决问题;让客户主动了解产品的使用和保养知识,使客户变外行为内行,可以自行解决问题。
    
2.担当:客户的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误,耐心倾听,帮助分析,拒绝推卸责任。
    
3.标准化:任何客户都纳入服务体系,规范化能最大限度地减少失误。
    
4.全程服务:共享客户的运行记录,全程掌握设备运行状况,根据设备运行记录,制定预先服务计划。
    
公司设有24小时服务热线电话,对于顾客的反馈2小时内做出响应,如果电话可以解决问题,则应作出书面记录。需要上门服务,省内12小时,省外48小时到达现场,解决问题。每年安排定期服务时间,制定应急服务措施,制定备品配件供应措施,针对特定项目制定特别服务措施。
 
24小时在线服务专线:400-883-9660
 
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