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售后团队




售后服务的方案

1.产品售后服务承诺及有关说明

--对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退
换;

--自设备经过双方验收合格之日起按生产厂家规定的条款进行免费质保服务,整机保修期限为 1年,超声波为3个月。保修期内,如有零部件损坏本公司免费更换,需用户承担运输成本;

--保修期内,如由于火灾、水灾、地震、磁电串入、等不可抗拒原因及客户方人为破坏因素造成的损坏,本公司负责免费维修,设备材料成本费用由客户承担;

--货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务,商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为客户提供满意的服务,我公司将定期派专业售后服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修;

--由于顾客使用不当等原因造成产品损坏,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务;

--除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由用户承担



2.售后服务的实施方案(细则)

《 产品售后服务工作程序》

--本产品对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务,直至产品合格并经用户方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作;

--售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况;


--售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场;

--售后服务人员到达客户现场后,用户方技术人员对维修方案进行确认,如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决;

--现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施,服务结束后,用户方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见,售后服务人员应主动询问用户方对我公司的产品质量及

服务质量的具体要求或改进意见。


《售后服务内容》

--包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。

《重大项目服务规定》

--定期电话回访客户设备使用情况;

--对质保期内的客户设备提供安全检查,并做好记录;

--视产品运行情况,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入生产(期间产生的车旅费由用户承担)。


《产品质量回访工作要求》

--售后服务每年以电话形式了解产品运行情况及客户的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门;

--对于重大工程项目及重点客户,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高。



公司坚持“诚信第一,质量第一,服务第一”的宗旨,普天达专业售后团队,用心服务,值得信赖!

24小时售后服务热线:400-883-9660

售后人员会定期到客户工厂进行寻访或电话访问,了解使用情况。